如今，對已經(jīng)到來的“5G時代”，不但眾多的手機(jī)用戶選擇“敬而遠(yuǎn)之”，就連起初使用的用戶，也爭相重回4G。近日，有報道稱：5G已經(jīng)鋪開，但“釘子戶”死守4G。劍指用戶“不領(lǐng)情”，暗示運(yùn)營商將亮“狠招”。

5G者，第五代移動通信技術(shù)也，具有高速率、低時延和大連接等特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。按理說一經(jīng)問世，理應(yīng)得到社會的廣泛接受，但事實(shí)卻并非如此，難怪媒體為之“大呼小叫”“鳴冤叫屈”。誠然，5G如同一條更寬闊的公路，不僅修建成本高，而且需支付相對高昂的維護(hù)成本。投入使用后，這些信息之車輛卻不愿“駛?cè)?rdquo;，讓其無法展示價值。因此，運(yùn)營商為之著急上火，也在情理之中。

從去年開始，媒體上便刮起了“5G風(fēng)”，眾專家紛紛為5G奔走呼號，宣揚(yáng)5G的種種好處。然而其作為一種新生的通信技術(shù)，好與不好，眾手機(jī)用戶心中自有一桿秤，專家與輿論能左右一時，卻不能長久。作為一種更高效的通信技術(shù)，確實(shí)不乏用戶爭相投身到5G陣營。在筆者身邊也不乏5G的青睞者，不僅及時更換了手機(jī)，而且還選擇了5G的套餐，滿心期盼著5G帶來諸多好處。

但是隨著5G的投入使用，這些先行者不但未能感受到其好處，而且費(fèi)用增加、使用不便等問題卻浮出水面。為此，不但這些“先行者”選擇“退出”，而且更多企圖加入者，也紛紛選擇繼續(xù)“死守4G”。作為新生事物，剛處起步時，面臨這樣那樣的問題，本在所難免，理應(yīng)給予足夠的理解。但是克服新生事物的短板與漏洞，本就不是“用戶”的責(zé)任，而當(dāng)由營運(yùn)商為之“買單”。因此，面對眾手機(jī)用戶“死守4G”，更需反思的不是用戶，而是營運(yùn)商自己。

為此，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)多方查找用戶“死守4G”的原因，并及時查漏、補(bǔ)缺。要深入“死守”的用戶之中，與之平等進(jìn)行溝通，讓其說真話、實(shí)話，讓其將隱藏于內(nèi)心的原因，全部道出來，分門別類，進(jìn)行歸納分析。同時，針對“死守4G”的手機(jī)用戶道出的原因，集思廣益，立足需求角度，分別采取不同對策，迅速解決。比如加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高5G信號的覆蓋面;加快技術(shù)攻關(guān)力度，讓5G運(yùn)行更快、更好等。

更為重要的是要心系5G手機(jī)用戶，切實(shí)降低其使用價格，讓其得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。推陳出新，5G閃亮登場，不是做虧本買賣，而是為實(shí)現(xiàn)“盈利”。但一開始就想到“利”，且讓5G用戶為其高昂的運(yùn)行成本“買單”，勢必會趕走“客戶”，顯然不妥。

商有商道，任何新生營造模式，起初大多不可能“一帆風(fēng)順”，出現(xiàn)虧損，實(shí)難避免。為此，要立足長遠(yuǎn)，信守“承諾”，適當(dāng)降低5G價格，讓客戶真真切切感受到其帶來的實(shí)惠，取信于客戶，讓更多客戶從“死守陣營”中走出。

5G已經(jīng)鋪開，但“釘子戶”死守4G，固然不該。要讓眾手機(jī)用戶放棄“死守”，需要的不是指責(zé)，不是急于亮“陰招”“狠招”，而是胸懷客戶，立足用戶角度，思考與解決問題。因此，真正需要反思的恰是運(yùn)營商。（作者 尚凡）

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營商 4G 5G 5G時代 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施