中國郵政儲蓄銀行認(rèn)真開展降低小微企業(yè)、個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)以及ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)政策落實工作，強(qiáng)化統(tǒng)籌和組織保障，加大減費(fèi)讓利力度，出臺系列降費(fèi)措施，切實降低小微企業(yè)綜合金融成本，有效幫助小微企業(yè)解憂紓困。
出臺系列措施加大減費(fèi)讓利力度。郵儲銀行在多項服務(wù)上推出降低支付手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠措施，包括銀行賬戶管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、境內(nèi)對公轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、銀行卡刷卡收單、ATM跨行取現(xiàn)等，切實為小微企業(yè)降低經(jīng)營成本。在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)降費(fèi)要求的同時，郵儲銀行自主拓展優(yōu)惠政策范圍，推出“公司客戶免收支票手續(xù)費(fèi)”“小微企業(yè)及個體工商戶詢證函手續(xù)費(fèi)實行五折優(yōu)惠”“個人客戶免收境內(nèi)借記卡ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)”等多項特色減免措施，加大服務(wù)收費(fèi)減免力度，積極惠企利民。
堅持應(yīng)降盡降切實保障客戶權(quán)益。郵儲銀行秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”原則，嚴(yán)格按照工信部小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)開展公司客戶的劃型工作，對于無法準(zhǔn)確界定的對公客戶，以更有利于客戶的原則，全部按照小微企業(yè)和個體工商戶的減免標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，將支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策不折不扣落到實處，切實保障客戶權(quán)益。截至2021年末，郵儲銀行累計為小微企業(yè)、個體工商戶減免支付手續(xù)費(fèi)1億元，累計為個人客戶減免ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)1.2億元。
積極開展宣傳充分保護(hù)客戶知情權(quán)。郵儲銀行通過“線下+線上”的形式，常態(tài)化開展降費(fèi)政策宣傳。線下，通過在門楣LED屏循環(huán)播放降費(fèi)標(biāo)語，在營業(yè)大廳擺放宣傳折頁和海報、張貼公告以及走訪園區(qū)、企業(yè)和商圈進(jìn)行現(xiàn)場宣講等方式，提升客戶觸達(dá)效果。線上，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓更多的小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體知曉和享受到降費(fèi)政策。與此同時，郵儲銀行強(qiáng)化人員培訓(xùn)，組織開辦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員超14萬人次；各級機(jī)構(gòu)積極開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，組織網(wǎng)點工作人員利用晨會、夕會時間學(xué)習(xí)降費(fèi)政策，以便準(zhǔn)確回應(yīng)客戶問詢，充分履行客戶告知義務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。
下一步，郵儲銀行將積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實減費(fèi)讓利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企業(yè)輕裝前行，助推實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
(責(zé)編：曹淼、李源)
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