為持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，深度落實(shí)、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署，友邦人壽保險有限公司(下稱“友邦人壽”)啟動2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，并陸續(xù)開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

深化推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，擴(kuò)大“友+同行”品牌影響力

為將消費(fèi)者宣傳教育納入常態(tài)化的工作，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，提高公眾對于金融知識普及的認(rèn)知度，友邦人壽建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌“友+同行”及 “兼容進(jìn)取，消保同行”的消保口號，寓意友邦人壽員工堅持追求卓越、誠實(shí)守信、以客為先、以人為本、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，不忘維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，前置企業(yè)責(zé)任，始終將保護(hù)客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌，秉承“以客戶驅(qū)動”的經(jīng)營理念，長效合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)守護(hù)每一位客戶的權(quán)益。

教育宣傳格局多元化，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險防范意識

疫情防控仍需慎終如始，為避免線下聚集， 友邦人壽積極構(gòu)建多元化、立體化宣教模式，持續(xù)加大線上宣傳力度，立足主題式、生動性、趣味性和數(shù)字化的教育宣傳理念，通過“高管講解八項權(quán)益”“金融權(quán)益‘友’保障，金融知識問答”“消保日簽”“消保步行”“以案說險”等系列活動，結(jié)合漫畫、長圖、動畫等形式，寓教于樂，推動金融知識傳播，助力提升公眾金融素養(yǎng)。

暢通金融消費(fèi)者投訴渠道，呼吁公眾理性維權(quán)

友邦人壽一直高度重視金融消費(fèi)者合法權(quán)益。為暢通金融消費(fèi)者投訴渠道，友邦建有“信、訪、電、網(wǎng)”等多樣化的投訴及咨詢渠道，在公司官方網(wǎng)站、營業(yè)場所，對外公布保險消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息，暢通投訴渠道，積極、妥善、快速響應(yīng)并及時告知消費(fèi)者處理結(jié)果。同時，持續(xù)倡導(dǎo)金融消費(fèi)者通過銀行保險及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正規(guī)渠道維權(quán)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者理性維權(quán)及自我保護(hù)意識，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險防范能力。

用心呵護(hù)重點(diǎn)人群，提升金融消費(fèi)者獲得感

聚焦“一老一少”，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，友邦人壽專設(shè)線上“適老知識課堂”，精心制作易于老年人理解的圖文、漫畫及動畫視頻，普及貼近老年人生活的金融防詐知識、風(fēng)險提示、健康養(yǎng)生知識等內(nèi)容，為老年人當(dāng)好“金融守門人”，增強(qiáng)老年人金融獲得感；同時，友邦人壽還積極完善網(wǎng)點(diǎn)的適老舉措，提供有“溫度”的敬老服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“適老服務(wù)權(quán)益包”，為老年群體提供完善的、有溫度的便民措施。此外，面向青少年群體，友邦人壽大力倡導(dǎo)理性消費(fèi)，加強(qiáng)對貧困地區(qū)的金融教育資源傾斜，促進(jìn)青少年群體提高風(fēng)險保障意識，切實(shí)維護(hù)重點(diǎn)人群消費(fèi)者權(quán)益。

友邦人壽表示，將繼續(xù)積極踐行社會責(zé)任，秉承著“兼容進(jìn)取，消保同行”的消保理念，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求。將金融知識普及工作作為長期、系統(tǒng)性工作、持續(xù)普及、推廣、強(qiáng)化教育宣教工作，不斷加大原創(chuàng)材科制作，創(chuàng)新活動形式、拓展宣教渠道，完善公眾教育長效機(jī)制。提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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