科技日報(bào)記者  華凌

消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)提升是北京培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的重要組成部分。近日，北京市商務(wù)局發(fā)布了《北京培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)提升工作方案》。

方案以構(gòu)建新發(fā)展格局為引領(lǐng)，堅(jiān)持市場主導(dǎo)與政府引導(dǎo)相結(jié)合，堅(jiān)持國內(nèi)消費(fèi)與國際消費(fèi)統(tǒng)籌發(fā)展，堅(jiān)持消費(fèi)規(guī)模發(fā)展與服務(wù)品質(zhì)提升并重，打造配套完善的服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)會展消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，助力北京建設(shè)成為具有全球影響力的國際消費(fèi)中心城市。

方案提出了未來五年本市消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)提升的總體目標(biāo)，并從三個(gè)方面提出16項(xiàng)重點(diǎn)工作舉措。

打造配套完善的服務(wù)環(huán)境

主要從完善交通環(huán)境、涉外服務(wù)環(huán)境和便民服務(wù)環(huán)境三個(gè)方面開展工作。交通環(huán)境方面，推動(dòng)首都國際機(jī)場、大興國際機(jī)場拓展國際航線網(wǎng)絡(luò)；統(tǒng)籌利用鐵路資源，構(gòu)建符合首都發(fā)展需要的區(qū)域快線體系；持續(xù)提升地鐵運(yùn)力，改善地鐵車站運(yùn)營環(huán)境和秩序；構(gòu)建全市停車數(shù)據(jù)平臺，建設(shè)聚合的區(qū)域智慧停車服務(wù)和一體化出行服務(wù)；推進(jìn)重點(diǎn)商圈及周邊區(qū)域智慧交通引導(dǎo)系統(tǒng)改造提升；持續(xù)做好大型集中消費(fèi)區(qū)5G及千兆光網(wǎng)覆蓋，改善停車環(huán)境和秩序。

涉外服務(wù)環(huán)境方面，持續(xù)推動(dòng)重點(diǎn)場景外卡受理環(huán)境改造，促進(jìn)支付服務(wù)品質(zhì)提升；完善出入境、醫(yī)療保障、應(yīng)急救援等服務(wù)功能，提升旅游咨詢及服務(wù)國際化水平；進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化APEC商務(wù)旅行卡辦理流程，取消代辦費(fèi)用；推動(dòng)制（修）訂北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《公共場所中文標(biāo)識英文譯寫規(guī)范》教育、餐飲住宿、郵政電信分則，為全市外語標(biāo)識設(shè)置使用工作提供指引。

便民服務(wù)環(huán)境方面，將推進(jìn)賓館酒店、商場超市餐廳等公共服務(wù)場所無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，保障殘疾人、老年人等通行安全和使用便利；開展多層次全覆蓋的國際語言、服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)；開展以“有溫度的北京服務(wù)”為主題的服務(wù)質(zhì)量提升系列活動(dòng)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)水平；開展“誠信興商”活動(dòng)，營造誠實(shí)守信的營商環(huán)境。

加快補(bǔ)齊會展設(shè)施短板

一是推進(jìn)主要會展場館建設(shè)。推進(jìn)北京中國國際展覽中心新館二三期建設(shè)，爭取2024年竣工投入使用；超前謀劃大興臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)國際會展中心項(xiàng)目；加快完善雁棲湖國際會都配套功能。

二是做好現(xiàn)有場館智能化改造。做好重大展會場館網(wǎng)絡(luò)保障工作，推動(dòng)重點(diǎn)場館5G及千兆固網(wǎng)覆蓋，探索智能化場館5G+8K等新興技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升場館運(yùn)行效率；推動(dòng)部分現(xiàn)有場館硬件設(shè)施智能化、信息化改造，提升運(yùn)行效率。

三是推進(jìn)老舊廠房以及存量商業(yè)設(shè)施轉(zhuǎn)型利用，建設(shè)專業(yè)特色場館，滿足特色會議、小型展覽對場館的個(gè)性化需求。

提升展會輻射帶動(dòng)效應(yīng)

一是推進(jìn)會展活動(dòng)“一窗受理”改革。梳理形成“我要辦展覽會”主題事項(xiàng)。探索告知承諾、容缺受理等改革措施，加快提升會展審批網(wǎng)辦深度，優(yōu)化會展審批流程。

二是高水平籌辦中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會并推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，鞏固拓展中關(guān)村論壇相關(guān)功能，持續(xù)提高金融街論壇的影響力。

三是不斷完善會展業(yè)支持政策和措施，從提升會展品牌影響力、推動(dòng)品牌展會提質(zhì)升級、促進(jìn)會展創(chuàng)新發(fā)展3個(gè)方面，支持展覽與會議融合、關(guān)聯(lián)展會整合、展會國際宣傳等項(xiàng)目。

四是鼓勵(lì)引進(jìn)國際展會。與國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）、國際大會及會議協(xié)會（ICCA）總部暢通聯(lián)系，爭取品牌展會、會議落地北京。

下一步，北京市商務(wù)局將繼續(xù)會同各相關(guān)單位，抓好重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，并持續(xù)研究完善有利于消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)提升的政策體系，凝心聚力助力首都成為消費(fèi)服務(wù)配套完善的“典范之城”和品質(zhì)一流的“首善之城”。

關(guān)鍵詞： 北京 舉措 品質(zhì)