科技日?qǐng)?bào)記者 龍躍梅

11月26-27日，2021（第十六屆）中國(guó)電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會(huì)在廣州舉行。本次大會(huì)旨在通過(guò)交流各地區(qū)數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、政府治理和治理數(shù)字化方面的創(chuàng)新舉措，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

11月27日，騰訊在大會(huì)成果發(fā)布區(qū)的中心演示臺(tái)，首次發(fā)布政務(wù)協(xié)同十大場(chǎng)景。騰訊企業(yè)微信政務(wù)民生總經(jīng)理王瓊在現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)介紹了企業(yè)微信助力廣東城市管理、鄉(xiāng)村基層治理方面的場(chǎng)景創(chuàng)新。十大場(chǎng)景包含基層治理、科技助農(nóng)、指尖幫扶、指尖黨建、智慧防疫、數(shù)字法院、政企協(xié)同、城市管理、執(zhí)法監(jiān)督及移動(dòng)警務(wù)，覆蓋從政府系統(tǒng)運(yùn)行效能到政務(wù)服務(wù)，從城鄉(xiāng)基層治理到智慧黨建、智慧抗疫等數(shù)字政務(wù)各方各面，生動(dòng)展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)如何助力數(shù)字政府建設(shè)與基層治理效能提升。同時(shí)，微信開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧海君也發(fā)布了微信開(kāi)放平臺(tái)的政務(wù)能力升級(jí)。

“一張網(wǎng)”下協(xié)同辦公

數(shù)字政府建設(shè)，本質(zhì)上是一場(chǎng)系統(tǒng)性的改革。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)普及應(yīng)用，人們生產(chǎn)生活方式迎來(lái)巨變，政府治理體系和治理能力也面臨全新挑戰(zhàn)。怎么打破信息孤島和煙囪，既提升政府內(nèi)部協(xié)同效率，又能優(yōu)化流程，提升群眾辦事體驗(yàn)？

對(duì)此，企業(yè)微信推出針對(duì)政府部門(mén)與國(guó)企央企的政務(wù)版。在為信息安全保駕護(hù)航的前提下，政務(wù)微信能夠支持私有化跨網(wǎng)部署，具有與微信一致的使用體驗(yàn)，并且擁有豐富的應(yīng)用程序接口（API），方便接入已有的政務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)用，幫助政府打破“信息孤島”的難題。

以廣東全省統(tǒng)一的粵政易移動(dòng)辦公平臺(tái)為例，騰訊政務(wù)微信私有化部署能力、連接能力助力粵政易服務(wù)全省公職人員近200萬(wàn)名，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同，文電辦理用時(shí)較從前下降約40%，業(yè)務(wù)管理更加扁平高效。

讓數(shù)字化深入民心

在提升政府運(yùn)行效率的同時(shí)，企業(yè)微信政務(wù)版通過(guò)與微信的互聯(lián)，在助力中國(guó)城鄉(xiāng)基層治理高效高質(zhì)方面，不斷探索新場(chǎng)景、新模式，積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本次發(fā)布的十大場(chǎng)景中，科技助農(nóng)、指尖幫扶、指尖黨建等場(chǎng)景，正是數(shù)字化助力美好鄉(xiāng)居的體現(xiàn)。

大會(huì)上，王瓊介紹了廣東茂名濱海新區(qū)龍山派出所的例子。過(guò)去，群眾咨詢辦理戶籍業(yè)務(wù)所需材料、查詢辦理進(jìn)度、找所長(zhǎng)投訴舉報(bào)求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以來(lái)，龍山派出所在轄區(qū)粘貼了800個(gè)“碼”上警務(wù)公示牌，每個(gè)公示牌上都有一個(gè)“居民上報(bào)”二維碼。居民不用下載安裝APP、不用添加好友，在微信掃碼即可通過(guò)企業(yè)微信政務(wù)版的“居民上報(bào)”功能，上報(bào)需辦理的業(yè)務(wù)。

企業(yè)微信政務(wù)版希望做政務(wù)機(jī)構(gòu)的“專屬連接器”，在前端通過(guò)微信幫助政府部門(mén)直接觸達(dá)人民群眾，即時(shí)響應(yīng)實(shí)際需求，提高政府服務(wù)能力；在后端通過(guò)“通訊+應(yīng)用”建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)各部門(mén)高效協(xié)同辦公。助力提升數(shù)字政府建設(shè)效能。

進(jìn)一步連接公眾與政務(wù)民生

為了滿足政務(wù)服務(wù)在移動(dòng)辦事場(chǎng)景下不斷提速提效的需求，微信開(kāi)放平臺(tái)也深入研究政務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，推出了涵蓋用戶訪問(wèn)、身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、費(fèi)用繳納等緊扣民生辦事業(yè)務(wù)需求的行業(yè)能力。

微信城市服務(wù)作為面向全體微信用戶的政務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項(xiàng)民生服務(wù)。用戶通過(guò)微信城市服務(wù)可直達(dá)戶口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫(yī)院掛號(hào)等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，微信城市服務(wù)還通過(guò)界面升級(jí)，新增針對(duì)老年人的關(guān)懷模式和應(yīng)急支持，上線智能客服、互聯(lián)互通、開(kāi)放地區(qū)合作等舉措，助力城市服務(wù)愈發(fā)智能及人性化。

此外，與微信城市服務(wù)配套開(kāi)放的，還有微信開(kāi)放平臺(tái)在政務(wù)行業(yè)已打磨成熟的一整套開(kāi)放能力工具箱。

目前，城市服務(wù)月活用戶已超2億，政務(wù)小程序月活用戶超過(guò)4.5億，非稅支付已接入逾20個(gè)省份。在微信數(shù)字化工具及能力支持下，數(shù)字政務(wù)正充分發(fā)揮利民便民成效。助力打造服務(wù)閉環(huán)和提升辦事效能，讓用戶體驗(yàn)越發(fā)便捷、舒適及安全的同時(shí)，也有力推動(dòng)了數(shù)字政府的建設(shè)。

（受訪者供圖）

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