曾勇 劉雯 科技日?qǐng)?bào)記者 葉青
“謝師傅，您放心，我們會(huì)幫您把火車票買好，還會(huì)跟列車上和常德站對(duì)接好，讓您安全乘車，順利出站?！?月22日20時(shí)許，深圳火車站“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊鴻接到了一位老朋友盲人旅客謝文井的訂票電話。謝文井和工友雷明樹今年春節(jié)準(zhǔn)備乘坐火車回常德老家。
謝文井被盲人旅客稱為“帶頭大哥”，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)“愛上”火車的盲人按摩師。
2017年春運(yùn)，在深圳站、列車、常德站工作人員及社會(huì)義工的幫助下，謝文井第一次覺得坐火車也很方便，不僅火車票價(jià)便宜很多，鐵路服務(wù)也很貼心。
在接下來的幾年，謝文井往返于常德與深圳的首選交通工具變成了火車，同時(shí)動(dòng)員越來越多的盲人工友改坐火車出行。
6年來，“迎春花”服務(wù)隊(duì)一共服務(wù)了1300多名盲人旅客。廣鐵供圖
每逢此時(shí)，深圳站“迎春花”和常德站“小柳樹”兩個(gè)服務(wù)隊(duì)都會(huì)聯(lián)動(dòng)起來，為他們制作愛心接力卡，做好買票、進(jìn)站、上車、出站一系列服務(wù)。
同時(shí)，深圳火車站還和當(dāng)?shù)毓弧⒌罔F、口岸等單位建立了“愛心接力圈”，通過微信、電話聯(lián)系，讓盲人旅客從出門的那一刻起就全程“引導(dǎo)”，全程閉環(huán)服務(wù)。
今年春運(yùn)啟動(dòng)7天來，36名盲人旅客通過撥打020-12306或13501580580客服電話進(jìn)行了預(yù)約，“迎春花”服務(wù)隊(duì)確認(rèn)需求后每次安排專人進(jìn)行對(duì)接，讓盲人旅客走得更安心。這6年來，“迎春花”服務(wù)隊(duì)一共服務(wù)了1300多名盲人旅客。
對(duì)謝文井他們盲人旅客來說，一個(gè)電話，一張卡片，就是他回家的“眼睛”。
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