科技日報(bào)記者 馬愛平
3月4日，為全世界殘疾運(yùn)動(dòng)員舉辦的冰雪盛會北京冬殘奧會開幕。
3月2日，北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理趙曉煒帶領(lǐng)主新聞中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，做著新的冰雪盛會開幕前的最后準(zhǔn)備工作。趙曉煒負(fù)責(zé)即將開幕的冰雪盛會主媒體中心的設(shè)備運(yùn)維工作，面向媒體的ODS信息發(fā)布系統(tǒng)承載著包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家頂尖媒體和通訊社的報(bào)道工作，全球有30億觀眾將通過信息平臺收看精彩的冰雪盛會現(xiàn)場直播。
和他一樣每天星夜兼程的，還有參加這場冰雪盛會服務(wù)工作的所有工程師。從0故障運(yùn)維的戰(zhàn)場上下來，他們奔赴向下一個(gè)戰(zhàn)場。冰立方聯(lián)想團(tuán)隊(duì)技術(shù)隊(duì)長翟劍利介紹，對于他們的團(tuán)隊(duì)來說，兩場冰雪盛會工作的不同，主要是設(shè)備數(shù)量的變化、比賽項(xiàng)目的變化，他們需要協(xié)助TOC對比賽系統(tǒng)進(jìn)行升級。在開幕前，還要核對部署的設(shè)備數(shù)量、清點(diǎn)庫房、核算打印機(jī)的墨粉，以保證備機(jī)備件充足。
為了再次實(shí)現(xiàn)“0故障”的目標(biāo)，趙曉煒給主媒體中心的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)訂立了一個(gè)原則：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。“預(yù)”，就是提前做好各類技術(shù)的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務(wù)達(dá)到優(yōu)先級別的最高級，尤其是針對開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬無一失。
針對在賽場上可能遇到的各種問題，運(yùn)維部門把問題分為一、二、三、四級別。作為最高級別的一級，賽時(shí)需要在5分鐘之內(nèi)就必須有人來處理，1小時(shí)內(nèi)要把問題解決。
第一級是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題；第二級是現(xiàn)場工程師，包括場館的技術(shù)隊(duì)長，到現(xiàn)場進(jìn)行支援；第三級被稱為TOC（北京冬奧會技術(shù)運(yùn)行中心），由各個(gè)產(chǎn)品線的專家組成，專門解決難題；第四級是后端提供的支持，包括上一場冰雪盛會支持核心小組，組成最后一道防線 。
通常，問題在第三級就已經(jīng)全部解決。駐扎在首鋼園區(qū)的TOC是這次冰雪盛會技術(shù)維護(hù)運(yùn)行的中樞大腦和指揮部，這里匯集了國內(nèi)頂級技術(shù)專家。
TOC的專家團(tuán)隊(duì)把以往服務(wù)奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)施階段的相應(yīng)規(guī)范，寫成指導(dǎo)文檔，加上一些檢查表，發(fā)給場館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說，指導(dǎo)文檔共有幾百個(gè)，任何可能出現(xiàn)的問題，基本上都會在文檔中找到，其中有些可以升級到二三十版本，確保在正式比賽時(shí)是最優(yōu)化、最穩(wěn)定的版本。
這些全面的技術(shù)專家配置、繁雜的指導(dǎo)文檔，只為了再次續(xù)寫“0故障”的滿分卷。
（受訪者供圖）
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