科技日?qǐng)?bào)記者 楊侖

經(jīng)過一個(gè)多月的抗疫鏖戰(zhàn)，吉林省實(shí)現(xiàn)疫情防控社會(huì)面清零。這既是吉林人民與防疫工作人員艱苦奮斗的成果，也離不開各界志愿者的共同努力。

此前，吉林省突發(fā)疫情，百姓工作生活受到影響。中宣部、中央文明辦第一時(shí)間在吉林省開展疫情防控“志愿服務(wù)關(guān)愛”行動(dòng)，吉林省委宣傳部快速部署，組織了一批又一批黨員干部志愿者，讓黨建旗幟在抗疫一線飄揚(yáng)。

作為此次疫情期間提供志愿服務(wù)的一員，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會(huì)長期活躍在社區(qū)抗疫一線。憑借多年的搶險(xiǎn)、抗疫經(jīng)驗(yàn)，華益黨支部書記兼秘書長岳雷帶領(lǐng)志愿者為居民提供采買食物、代購藥品、配送上門等服務(wù)，還創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)微信政務(wù)版工具搭建抗疫協(xié)作平臺(tái)，與居民一同筑起了疫情防控的“數(shù)字城墻”。

連接社區(qū)及居民，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效

疫情襲來之處，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會(huì)就下沉到各個(gè)社區(qū)，為小區(qū)內(nèi)的居民提供生活保障志愿服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)許多社會(huì)公益機(jī)構(gòu)捐來了物資，我們最開始是負(fù)責(zé)將捐贈(zèng)物資發(fā)放到社區(qū)和居民手中。逐漸發(fā)現(xiàn)很多居民買菜、買藥不方便，我們需要幫忙采購很多其他的東西?！奔质∪A益愛心志愿者協(xié)會(huì)黨支部書記兼秘書長岳雷回憶道。于是，在配合發(fā)放捐贈(zèng)物資之余，志愿者們還兼顧起了幫助居民們買菜買藥等工作。

“我們社區(qū)物資不夠了”“家里快沒菜了”“我這高血壓藥沒有了，能不能幫忙買藥”…… 在對(duì)接居民需求的過程中，龐大繁雜的信息對(duì)接、志愿者的招募和管理、人手與物資的調(diào)配等占用了協(xié)會(huì)相當(dāng)多的時(shí)間。

“我們服務(wù)的大部分居民都會(huì)用微信，而企業(yè)微信可以與微信相通，居民使用沒有門檻，協(xié)會(huì)通過企業(yè)微信建群管理的成本也非常低。”岳雷表示。

通過建立的各種服務(wù)、買菜、帶藥、心理疏導(dǎo)企業(yè)微信群，華益愛心志愿者協(xié)會(huì)不僅能夠及時(shí)把最新防疫通知、政策要求快速下發(fā)給居民，打通社群抗疫的“最后一米”，還能直接在群里收集居民的物資和服務(wù)需求，方便后續(xù)網(wǎng)格員、居委會(huì)等登記、調(diào)配。

“有時(shí)候團(tuán)隊(duì)一天能建20多個(gè)買菜買藥群，用軟件自帶的‘收集表’功能去收集居民需求，效率快、缺漏少，對(duì)于特殊人群及基礎(chǔ)疾病患者，還能提供標(biāo)簽管理，便于我們準(zhǔn)確掌握需求?！痹览渍f。

目前，華益愛心志愿者協(xié)會(huì)已經(jīng)累計(jì)組建超400個(gè)居民群，對(duì)接服務(wù)居民人數(shù)8485人，采集需求信息1600余條，配送物資500余次。

搭建抗疫協(xié)作平臺(tái)，提升志愿者協(xié)同能力

從3月中旬開始，在企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，華益愛心志愿者協(xié)會(huì)僅用三天多時(shí)間就完成了吉林省委宣傳部志愿者抗疫協(xié)作平臺(tái)的搭建——這是一個(gè)集上萬志愿者協(xié)作溝通、千萬級(jí)物資發(fā)放跟進(jìn)、居民訴求即時(shí)回應(yīng)等功能于一體的服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)設(shè)有志愿者招募小組、培訓(xùn)組、物資保障組、尋醫(yī)問藥、解憂工作組等架構(gòu)，明確了各小組的職能和協(xié)作方式，大幅提升了志愿者之間的認(rèn)可度和凝聚力。

通過企業(yè)微信，志愿者成員能迅速了解彼此的身份職責(zé)，降低了信任門檻和溝通成本。此外，統(tǒng)一的對(duì)外標(biāo)簽身份也能強(qiáng)化居民對(duì)志愿者的信任，有利于高效開展服務(wù)工作。

“最多時(shí)，每日接待咨詢量提升至5000余次，招募志愿者2000余人，所有志愿者的企業(yè)微信都是有政府認(rèn)證標(biāo)簽的。帶著這樣的標(biāo)簽，會(huì)更容易開展工作。”岳雷說。

截至目前，志愿者抗疫協(xié)作平臺(tái)已對(duì)接長春100余個(gè)社區(qū)，占城區(qū)的三分之一以上，精準(zhǔn)發(fā)放了其中180多個(gè)社區(qū)的抗疫物資；此外，平臺(tái)還組建了一支70人的社區(qū)消殺志愿者團(tuán)隊(duì)，投入設(shè)備700臺(tái)，在長春市社區(qū)及高速口進(jìn)行每日消毒工作。

未來，企業(yè)微信政務(wù)版將成為志愿者協(xié)會(huì)工作中的常態(tài)化工具，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)志愿者的工作和服務(wù)場景，開發(fā)和完善更多的辦公協(xié)作、服務(wù)居民的數(shù)字化應(yīng)用工具，幫助政府、社區(qū)、志愿者組織高效運(yùn)作。

關(guān)鍵詞：