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科技日報(bào)記者 張?zhí)N?通訊員?韓良煜?張譯

“現(xiàn)在有了‘?dāng)?shù)字員工’做幫手，我們就能從客戶業(yè)務(wù)受理和安裝信息錄入繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來?！?月22日，國網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司工作人員盛楠說。今年，國網(wǎng)青海電力實(shí)施138項(xiàng)數(shù)字化示范項(xiàng)目助力企業(yè)提質(zhì)增效，目前已完成七成工作任務(wù)。

“數(shù)字員工”全稱為流程自動(dòng)化機(jī)器人，是以自動(dòng)化軟件作為虛擬勞動(dòng)力，按照預(yù)先設(shè)定好的程序與營業(yè)廳現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行交互運(yùn)行，從而將工作人員從煩瑣的數(shù)據(jù)和重復(fù)性的工作中解放出來?！皵?shù)字員工”較人工工作效率提升約20倍，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%。6月以來，盛楠通過應(yīng)用新引進(jìn)的“數(shù)字員工”，用戶新裝電表業(yè)務(wù)辦理工作效率和質(zhì)量有了明顯提高。

國網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司工作人員利用“數(shù)字員工”辦理業(yè)務(wù)。張譯?攝

“數(shù)字員工”是國網(wǎng)青海電力在全面推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用工作中的一個(gè)代表性應(yīng)用項(xiàng)目。今年以來，國網(wǎng)青海電力以支撐新型電力系統(tǒng)構(gòu)建和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，積極探索數(shù)字化應(yīng)用新模式，因地制宜發(fā)揮青海產(chǎn)業(yè)特色和資源稟賦優(yōu)勢，從數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能新型電力系統(tǒng)、已有系統(tǒng)深化應(yīng)用、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理、數(shù)字新技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與服務(wù)多渠道融合等方面，共計(jì)開展了包括“數(shù)字員工”在內(nèi)的138項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范項(xiàng)目，著力打造多層次、可推廣的數(shù)字化示范樣板，目前已完成96個(gè)項(xiàng)目。

經(jīng)過高質(zhì)量推進(jìn)，目前國網(wǎng)青海電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范應(yīng)用已初見成效。在推動(dòng)市級(jí)供電公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，打造了“園區(qū)用能結(jié)構(gòu)溯源分析”和“15分鐘生活圈”等“電看”數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過青洽會(huì)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)小區(qū)等實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了社會(huì)面對(duì)電力大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，并為政府及行業(yè)治理提供了有力服務(wù)。在推動(dòng)縣級(jí)供電公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，基于“電網(wǎng)資源一張圖”打造了數(shù)字化縣公司多維管控場景，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)、營銷、物資、安全業(yè)務(wù)一站式集中管控；構(gòu)建了異常用電監(jiān)測、停復(fù)電點(diǎn)指令自動(dòng)下發(fā)等87個(gè)“數(shù)字員工”應(yīng)用場景，有效推動(dòng)了精益管理和基層減負(fù)。在推動(dòng)供電營業(yè)所數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，基于人工智能平臺(tái)開展了配電網(wǎng)無人機(jī)智能巡檢數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)缺陷隱患智能識(shí)別、桿塔信息自動(dòng)采集核對(duì)等功能應(yīng)用。

下一步，國網(wǎng)青海電力將持續(xù)高質(zhì)量推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)，探索具有創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化示范新業(yè)務(wù)、新模式，全面賦能基層提質(zhì)增效，為新型電力系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)“雙碳”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

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