2020年消費金融行業(yè)經(jīng)歷了哪些喜，哪些憂?近日，中銀消費金融接受《金融時報》采訪，回顧了這一年的經(jīng)歷。
關鍵詞：科技
疫情對消費金融行業(yè)的沖擊巨大，也適時提醒從業(yè)者及早面對行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，為更長遠的未來發(fā)展謀篇布局。中銀消費金融認為，科技成為促進行業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
《金融時報》記者：今年最亮眼的科技應用是什么?
中銀消費金融：建立起統(tǒng)一的客戶管理平臺，聯(lián)通內部數(shù)據(jù)與外部合作方數(shù)據(jù)，從身份屬性、金融屬性、行為屬性、風險屬性等多個維度，建立龐大的客戶標簽體系，衍化出豐富的客戶畫像，形成完整的智能風控體系。特別是在此次新冠肺炎疫情期間，中銀消費金融在人工服務的基礎上疊加了智能客服的應用，有效緩解了疫情下人工客服不足的壓力，保證了服務效率。
關鍵詞：場景
消費場景是消金行業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。隨著消費金融業(yè)務持續(xù)發(fā)展和人們消費需求持續(xù)變化，細分領域消費場景也逐漸興起壯大，中銀消費金融認識到，深耕多元場景和細分消費人群可以實現(xiàn)差異化競爭，獲得市場認可。
《金融時報》記者：今年在消費場景的深耕上有何亮點?
中銀消費金融：為了提升服務滲透率和人群觸達率，中銀消費金融不斷探索細分場景下的普惠金融之路，通過整合場景、融入場景、自建場景，構建跨界普惠金融服務生態(tài)圈。
在業(yè)務上，中銀消費金融圍繞教育、消費、住房、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、經(jīng)營、農業(yè)八大細分場景，針對性開發(fā)不同產(chǎn)品體系，滿足藍領、學生、城鎮(zhèn)低收入人群等普惠客戶在就學、就業(yè)、租房、購物、婚慶等全生命周期小額消費信貸需求。
關鍵詞：風控
風險防控和信貸催收工作一直是消費金融公司業(yè)務開展的難點及重點。而今年疊加疫情影響，部分借款者還款能力減弱，消費金融公司催收承壓明顯。如何把好風控大關、做實資產(chǎn)質量、提升催收管理能力成為消費金融公司眼下亟須解決的難題。
《金融時報》記者：今年在信貸催收方面遇到什么難點?為提升風控水平做了哪些工作?
中銀消費金融：伴隨大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和消費金融的融合，中銀消費金融搭建了智能化的金融科技云平臺，以形成全面支持精準獲客、精準風控、智能審批、智能催收，覆蓋貸前、貸中、貸后的全流程服務。
當前，我國市場需求強勁復蘇，居民消費金融需求有所釋放，中銀消費金融將積極踐行普惠金融，在保障民生、促進消費擴容升級等方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。
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