2023年京東618的序幕已然拉開。恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年，今年的京東618圍繞產(chǎn)品、價格、服務進行了全方位加碼，全面助力商家效率和用戶體驗躍升。期間，不僅線上品牌商家參與數(shù)量達到歷史最高，線下實體門店參與數(shù)量也創(chuàng)新高。

助力商家備戰(zhàn)，提升大促轉(zhuǎn)化，京小智618大促服務及營銷訓練營在北京舉辦，京東云言犀發(fā)布了系列智能化服務、運營、營銷工具及優(yōu)惠權(quán)益，并發(fā)起“免費數(shù)字人直播間召集”，在京東618期間，為18家京東店鋪免費打造大促月數(shù)字人直播間，符合條件的店鋪還有機會免費定制“數(shù)字分身”。來自服務、營銷、運營等領域的100+零售從業(yè)者參與會議，就618大促備戰(zhàn)、智能客服配置攻略、營銷備戰(zhàn)解決方案、不同品類大促攻略展開分享、探討，全面探索618服務及營銷降本增效的方法與實踐。

隨著AI技術(shù)不斷重塑服務、營銷模式，京東云言犀推出的京小智、言犀AI外呼、言犀AI虛擬主播等一系列產(chǎn)品與解決方案，持續(xù)為京東商家增長及體驗提升帶來了智能化突破。訓練營現(xiàn)場，來自京東智能服務與產(chǎn)品部的產(chǎn)品運營專家、解決方案專家，分享了618全新玩法，包括高頻場景自動化服務、京小智大促配置技巧、AI外呼營銷提效、數(shù)字人應用場景……幫助商家提升用戶體驗、改善服務與營銷效率。

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同時，聯(lián)想、安德瑪、九陽等行業(yè)TOP品牌，也帶來品牌經(jīng)驗分享，通過豐富的干貨攻略，展示品牌618備戰(zhàn)的實踐心得和實際成效，幫助更多京東商家為大促蓄力。

“全新功能+配置技巧”雙管齊下 京小智助力商家大促服務體驗躍遷

618大促在即，京東商家如何面向售前、售中、售后全鏈路，把握高頻服務需求，節(jié)省配置及人力成本？

訓練營伊始，京小智產(chǎn)品運營專家信銘浩率先分享了京小智23年新功能，包括特色場景商品排障&修改訂單、診斷調(diào)優(yōu)、全鏈跟單部分場景增加AI外呼觸達，以及AIGC的落地應用，京小智京麥移動端的進度等。

目前，京小智特色場景修改訂單，已經(jīng)帶動純機滿意度提升11%，轉(zhuǎn)人工率降低9.5%，有效改善了售中場景的問題解決效率；而商品排障作為售后問題的高頻難點問題，目前京小智也已覆蓋10個三級類目商品——藍牙耳機、冰箱、筆記本、打印機、平板電腦、平板電視、手機、監(jiān)控攝像、洗衣機、顯示器，商家只需訂閱對應知識包，快速配置答案即可高效應答。

基于京小智的全新功能升級及應用場景，京小智AI訓練專家小野分享了618配置核心技巧，包括618不同階段的配置焦點和關鍵點，梳理了MVP場景配置指南及活動知識點矩陣，幫助訓練師伙伴清晰思路、做好階段性準備。

看TOP品牌如何玩轉(zhuǎn)大促？ “營銷、服務”智能化實戰(zhàn)成效卓著

深入到服務、營銷實踐過程，TOP品牌如何探索數(shù)智營銷？如何高效服務配置？他們是如何籌備大促的？

聯(lián)想中國區(qū)消費KA業(yè)務內(nèi)容負責人孫學軍，從AI數(shù)字人虛擬主播的應用出發(fā)，分享了聯(lián)想京東自營旗艦店在AI直播領域的應用和成績。他分享到，通過言犀虛擬主播，有效提升了品牌無人直播時段的成交轉(zhuǎn)化，并打造品牌專屬虛擬店長 ，補位真人直播，提升用戶粘性。目前AI數(shù)字人虛擬主播的每日成交額達真人的2.3倍，每小時成交額占真人的45%，但成本不足真人的1/10。

安德瑪售前負責人Cara Zhang則分享了618客服備戰(zhàn)策略，她認為，品牌的服務體驗應該做到以人為本，在與AI的配合上，要做到從用戶需求出發(fā)去精細化運營。安德瑪AI訓練師則分享了618運動品類在不同階段的配置重點和話術(shù)思路。

九陽客服負責人韓秋霞，分享了京小智為店鋪創(chuàng)造的價值，她表示，2022年11.11當天，京小智輔助人工模式便幫助其店鋪節(jié)省人力數(shù)達128人，機器優(yōu)先模式節(jié)省人力數(shù)52人。同時，她也向參會商家分享了618不同階段TOP場景的配置重點及技巧。

“AI外呼+數(shù)字人AI直播”全場景覆蓋 賦能商家生意增長新機遇

如何在大促前期高效蓄水種草？如何在開門紅階段提升轉(zhuǎn)化？如何讓進入店鋪直播間的用戶高效成交？言犀交互營銷方案瞄準品牌大促增長難題。

就此，言犀AI外呼的解決方案專家劉子豪，言犀虛擬主播的解決方案專家劉楠楠，帶來了《言犀AI外呼618解決方案》《言犀AI虛擬直播618解決方案》主題分享。

言犀AI外呼基于泛零售客戶消費體驗全景多場景賦能品牌商家，支持圈選目標人群，高效觸達轉(zhuǎn)化，并可覆蓋電商全鏈路：售前活動通知促活，售中跟單促轉(zhuǎn)化，售后回訪促復購，現(xiàn)已服務超400家頭部零售品牌，私域運營效果提升3倍+，降低客服人力成本90%+ 。618期間言犀AI外呼推出專項合作優(yōu)惠套餐，滿足不同品牌營銷訴求。

言犀虛擬主播則可一鍵開播免值班， 7*24h*365d 不間斷直播，承接直播間流量，支持智能推薦商品、支持口播/文本實時智能回復彈幕，更可在京東、天貓、拼多多等多個直播平臺不間斷直播。同時，618期間言犀虛擬主播也推出2折優(yōu)惠，幫助品牌快速感受數(shù)字人帶貨的價值。

交流持續(xù)、干貨滿滿，在一波又一波的精彩分享后，現(xiàn)場參與商家根據(jù)實際經(jīng)驗，向在場的產(chǎn)品運營專家、解決方案專家提出了目前運營的種種關切問題，智能服務與產(chǎn)品部的相關專家均在現(xiàn)場就此給出詳細的指導和建議，全面賦能商家能力提升。

大促服務營銷增長，離不開商家的持續(xù)精細化運營，2023年618已經(jīng)來襲，京小智致力與讓每一個平臺商家都能感受到智慧服務與營銷的力量，賦能更多商家實現(xiàn)智慧服務，高效創(chuàng)收。

來源：金融界資訊

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