(資料圖)

當(dāng)前，消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品使用的舒適度，關(guān)注售前售中售后全過(guò)程消費(fèi)體驗(yàn)。不管是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是銷(xiāo)售者，只有讓服務(wù)更走心，塑造獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)，才能成為吸引顧客的賣(mài)點(diǎn)。

春節(jié)前給家里老人選購(gòu)禮物，驚喜地發(fā)現(xiàn)一款老年陪伴機(jī)，內(nèi)容海量、一鍵即聽(tīng)，非常方便，解決了老年人“太難不會(huì)用”“網(wǎng)絡(luò)老連不上”“想聽(tīng)的找不到”“帶出門(mén)聽(tīng)不了”等一系列尷尬。有買(mǎi)家表示，這款老年陪伴機(jī)聲音洪亮，自帶網(wǎng)絡(luò)卡不用調(diào)整WiFi信號(hào)，插上手機(jī)卡還可以接打電話。還有買(mǎi)家說(shuō)，之前買(mǎi)過(guò)智能音箱給媽媽?zhuān)δ芴珡?fù)雜了操作不了，只能當(dāng)擺設(shè)。今年換成這款老年陪伴機(jī)當(dāng)新年禮物。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和居民收入不斷增加的前提下，人們已不再把目光單純投向商品價(jià)格和質(zhì)量，而是更加關(guān)注產(chǎn)品使用的舒適度，還有售前售中售后全過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn)。這不僅要求生產(chǎn)者不斷提升創(chuàng)新研發(fā)水平，生產(chǎn)出更適合消費(fèi)者需求的商品，而且還要求銷(xiāo)售者充分關(guān)注市場(chǎng)反應(yīng)，關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

尤其是電商市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的情況下，我們要關(guān)注電商售前售中售后全鏈條的服務(wù)質(zhì)量和水平，嚴(yán)格杜絕那些“人工客服答非所問(wèn)”“退貨換貨百般推諉”，甚至以“呼死你”威脅買(mǎi)家修改差評(píng)等現(xiàn)象。俗話說(shuō)，顧客就是上帝。不管是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是銷(xiāo)售者，只有讓服務(wù)更走心，生意才能越做越大。

黨的二十大報(bào)告提出，著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和投資對(duì)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，今年的經(jīng)濟(jì)工作要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。其中還特別提到了支持養(yǎng)老服務(wù)等消費(fèi)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)居民人均可支配收入36883元，比上年名義增長(zhǎng)5.0%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)2.9%。人們手里可用于消費(fèi)的錢(qián)越來(lái)越多，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景、體驗(yàn)提出高質(zhì)量要求，將促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮。

在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景的過(guò)程中，越來(lái)越多的商家更加注重關(guān)心消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。在不少實(shí)體體驗(yàn)式業(yè)態(tài)中，有的企業(yè)推出停車(chē)、找店、排隊(duì)、觀影等智慧服務(wù)。隨著數(shù)字化科技不斷進(jìn)步，實(shí)體場(chǎng)景與技術(shù)相融合，給顧客帶來(lái)全新的消費(fèi)環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)，甚至通過(guò)搭建各種場(chǎng)景、平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，塑造出獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)。這些都將成為吸引顧客的賣(mài)點(diǎn)。

技術(shù)進(jìn)步并不能代替商家創(chuàng)新服務(wù)的主觀努力。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“海底撈”式服務(wù)，等位時(shí)享受按摩、擦鞋和美甲，消費(fèi)者想打包剩余西瓜卻驚喜獲贈(zèng)一整個(gè)西瓜，如今已被消費(fèi)者視為平常。

從內(nèi)心把顧客當(dāng)上帝，研究他們所想，滿足他們所需，才是商家長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。（李丹）

關(guān)鍵詞：